Aspekt międzykulturowy

Oto kilka sugestii dla fizjoterapeutów, jak przezwyciężyć problemy komunikacyjne i przeprowadzić ocenę równowagi ciała z pacjentem, który jest prowokujący lub agresywny:

Techniki deeskalacji:

• Zachowaj spokojną i profesjonalną postawę, nawet jeśli zostaniesz sprowokowany. Unikaj odzwierciedlania agresji pacjenta.
• Ćwicz umiejętności aktywnego słuchania, uznając emocje i obawy pacjenta bez osądzania.
• Powiedz, że rozumiesz ich frustrację, ale podkreśl znaczenie spokojnego otoczenia dla oceny.
• Jasno i spokojnie wyznacz granice akceptowalnego zachowania. Wyjaśnij, w jaki sposób zachowanie pacjenta utrudnia twoją pracę.

Strategie komunikacyjne:

• Używaj jasnego i zwięzłego języka, unikając żargonu medycznego. W razie potrzeby powtórz kluczowe informacje.
• Skoncentruj się na ocenie równowagi ciała i jej korzyściach dla zdrowia.
• Jeśli to możliwe, zaoferuj pacjentowi możliwość wyboru w celu odzyskania poczucia kontroli, np. wybór kolejności ćwiczeń.

Przewidywanie i rozpoznawanie napadów złości:

• Zwracaj uwagę na niewerbalne sygnały komunikowane przez pacjenta. Zwracaj uwagę na zaciśnięte pięści, zwiększone napięcie mięśni lub zmiany wyrazu twarzy.
• Zwróć uwagę na podniesiony ton głosu, groźby lub obelgi, które mogą być potencjalnymi oznakami zbliżającego się wybuchu złości.

Radzenie sobie z napadami złości:

• Jeśli dojdzie do napadu złości, spokojnie wyjaśnij, że nie możesz kontynuować oceny, dopóki pacjent nie odzyska spokoju. Zaproponuj zmianę terminu spotkania.
• Zaproponuj krótką przerwę, aby umożliwić pacjentowi uspokojenie się w prywatnej przestrzeni, jeśli jest dostępna.
• Jeśli sytuacja się zaostrzy, należy zwrócić się o pomoc do kolegi lub personelu ochrony, aby zapewnić sobie i pacjentowi bezpieczeństwo.

Komunikacja z pacjentem o niskim poziomie wykształcenia:

• Używaj prostych, krótkich zdań ze znanymi powszechnie słowami. Unikaj skomplikowanej terminologii medycznej.
• Powtórz kluczowye informacje na różne sposoby, aby zapewnić ich zrozumienie.
• Zachęcaj pacjenta do zadawania pytań i przekazywania informacji zwrotnych w trakcie badania i terapii.

Względy kulturowe (kontekst węgierski):

• Węgrzy mogą być zarówno skryci, jak i bezpośredni w komunikacji. Wsłuchuj się w ich obawy i zadawaj otwarte pytania, aby zachęcić ich do rozwinięcia tematu. Jednak bezpośredniość może być również skuteczna przy ustalaniu granic.
• Węgrzy cenią szacunek. Zwracaj się do pacjenta uprzejmym tytułem (Úr/Asszony + nazwisko) i zachowaj pełen szacunku ton.

Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, fizjoterapeuta może stworzyć mniej konfrontacyjne środowisko i potencjalnie zakończyć ocenę równowagi ciała. Pamiętaj, że zachowanie spokoju, wyznaczanie granic i jasna komunikacja mają kluczowe znaczenie dla radzenia sobie z prowokacyjnym lub agresywnym pacjentem.

1. Jakie podobieństwa zauważyłeś/zauważyłaś w swojej kulturze?

2. Jakie różnice zauważyłeś/zauważyłaś w swojej kulturze?

3. Na co należy zwrócić uwagę podczas opieki nad pacjentem o odmiennych wartościach kulturowych?