Materiały do przeczytania dotyczące doskonalenia komunikacji z pacjentem, aspekt międzykulturowy

Wizyta u specjalisty (lekarza, fizjoterapeuty) dla większości osób stanowi duże wyzwanie. Dla większości z nas może być związana z dużym niepokojem i stresem. Dlatego tak ważne jest zapewnienie osobie badanej przyjaznej atmosfery, poczucia komfortu i bezpieczeństwa. Poniżej zamieszczono przykładowe wskazówki, którą mogą być Ci pomocne kiedy będziesz przeprowadzać badanie.

W trakcie przeprowadzania badania i terapii staraj się zapewnić jak największy komfort uwzględniając poczucie godności i intymności. W praktyce oznacza to:

– stworzenie właściwej przestrzeni umożliwiającej pacjentowi swobodne przygotowanie się do badania (szatnia);

–  zapewnienie komfortu w trakcie przeprowadzania badania (wydzielenie przestrzeni parawanem, nie odbieranie telefonu przez badającego);

– unikania zwracania się do pacjenta per „Ty”. W Polsce zwracamy się do osoby dorosłej używając zwrotu „Pan”, „Pani”;

– odnoszenie się do drugiej osoby z należnym jej szacunkiem;

– unikania komentowania wyglądu, stylu życia i światopoglądu pacjenta;

– dobrą praktyką jest informowanie pacjenta na bieżąco o wykonywanych czynnościach (np. „za moment przeprowadzę ocenę ruchomości stawów krzyżowo-biodrowych”);

– w przypadku zastosowania monitoringu wymagana jest zgoda pacjenta;

– brak obecności osób trzecich w trakcie przeprowadzania badania (chyba że badana osoba wyrazi na to zgodę);

– nieudostępniania dokumentacji medycznej osobom nie będącym pracownikami medycznymi.

Czasem w trakcie wizyty musimy przekazać badanej osobie niekorzystne wiadomości. Niepomyślna do przekazania informacja stanowi duże wyzwanie zarówno dla osoby przekazującej, jak i dla pacjenta. Z perspektywy pacjenta (klienta) niepomyślna informacja to każda wiadomość , która w sposób istotny i niekorzystny zmienia postrzeganie przez chorego jego własnej przyszłości. Pamiętaj, iż otrzymywanie przez pacjenta niepomyślnej informacji związane jest z dużym dla niego stresem. Możesz spotkać się z różnymi sposobami reagowania od chwilowego zaskoczenia (szoku), niedowierzania, wypierania do uwolnienia emocji (płaczu, gniewu, złości, lęku, strachu). Każdy z nas w sytuacjach trudnych potrzebuje czasu na zaznajomienie się z nową, trudną sytuacją, jak również z akceptacją „nowych warunków”. Pamiętaj, że każdy z nas inaczej reaguje na sytuacje trudne!

W przekazywaniu niepomyślnych wiadomości zwróć uwagę na:

– miejsce,  czas i otoczenie, gdzie ma być przekazywana ta informacja;

– staraj się mówić spokojnie i pewnie;

– unikaj żargonu medycznego niezrozumiałego dla pacjenta, przekazując informacje wykorzystuj jasne i proste sformułowania zrozumiałe dla pacjenta;

– mowa ciała terapeuty to również przekaz informacji – staraj się utrzymywać kontakt wzrokowy, bądź szczery i empatyczny;

– dzieląc się niepomyślną wiadomością staraj się dzielić ją na mniejsze „porcje”;

– pozwól pacjentowi na emocje;

– wyraź zrozumienie;

– przedstaw plan działania (leczenia);

– dopytaj, czy przekazane informacje są dla pacjenta zrozumiałe.

Jeśli przekazywanie niepomyślnych wiadomości przysparza Ci dużo trudności możesz posłużyć się specjalnie przygotowanymi do tego protokołami. Protokoły porządkują przekazywanie niepomyślnych wiadomości. Jednym z najbardziej popularnych jest protokół SPIKES (dokładny opis zawarty w e-podręczniku). Może ułatwieniem w wyobrażeniu sobie tej trudnej sytuacji będzie wczucie się w rolę pacjenta, który właśnie czeka na informacje.

A jak Ty chciałbyś, aby przekazano Ci niepomyślną wiadomość…?